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文章来源：http://www.gov.cn/xinwen/2018-02/21/content_5267885.htm

春節長假接近尾聲，受豐富產品供給、良好市場秩序以及全方位服務保障等多方面因素的共同影響，今年春節全國旅游市場呈現供需兩旺的紅火局面。節日期間，為了維護良好的旅游秩序，各地紛紛推出便民設施與服務，加強文明旅游引導，抵制不文明行為，營造出一派喜慶祥和、有序健康的節日氛圍，讓廣大游客沐浴在文明之風下，感受優質旅游發展帶來的新氣象。優化服務文明風尚成風景“一進景區就看到各種各樣的提示指示牌，如何購票一目了然，而且我還看到很多工作人員在現場維持秩序和引導游客，讓人驚喜又舒心，感覺每一個環節都很用心。”作為海南熱門旅游目的地，蜈支洲島文明旅游新風尚受到游客王先生的好評。來自四川的游客董志杰帶著家人游覽了海南的一些景區后感慨道，“過年期間全國上下每個景區的人都很多，排隊是不可避免的。但在這里，我沒有看到游客插隊或者亂丟垃圾的現象，而且每一個排隊通道都能見到工作人員，他們很熱情地和你打招呼，主動去幫你解決問題，讓人感覺到滿滿的熱情和友善，服務態度很好。”在福建福州，節前剛對外開放的12個生態公園人氣爆棚。在如潮人群中，一群“紅馬甲”志愿者穿梭其間，他們耐心細致地為游客提供公園導覽和咨詢服務，引導游客文明旅游，為春節增添了一抹亮麗的紅色。此外，在鼓樓福山郊野公園、臺江體育公園、晉安公園、倉山區高蓋山生態公園等4個城區生態公園和達明路美食街的顯要位置，均設有規范的志愿服務驛站，為游客提供文明宣傳、秩序維護、應急救助等常態化志愿服務。曾厝垵是廈門旅游的熱門景點，也是黃牛和不法商販的重點活動區域。思明區旅游局為了提升旅游公共服務水平，為游客營造便捷誠信的服務環境，通過多次協調溝通，促成了廈門旅游集散服務中心曾厝垵服務點的落地啟動，切實維護了廣大游客的合法權益，讓“旅游找集散，快樂常相伴”成為廈門旅游的一聲響亮喝彩。春節期間，南京夫子廟景區人山人海，夫子廟景區采用多種“智慧”手段，引導游客文明出行。作為秦淮燈會主會場，為引導游客文明觀燈，夫子廟景區通過廣播介紹燈會信息，引導游客有序觀燈；景區內科舉博物館門口同樣以廣播方式告知游客相關優惠活動，以及每天免費講解時間，引導游客分時段游覽博物館。在“秦淮禮物”旅游紀念品商店內，設置了兩臺“秦淮禮物”全自助體驗專柜，游客只需掃描二維碼，根據提示便可實現自助查看樣品、自助購物，無須排隊。景區游客服務中心多媒體互動屏上則滾動播放著文明旅游宣傳畫，時刻提醒游客文明出行。不僅通過宣傳手段引導游客文明出行，景區工作人員還以身作則，守護文明與誠信。大年初二，南京中山陵風景區收到一名孫姓游客的感謝信，原來當日該游客在乘坐景區觀光車時，不小心將剛買的價值8000元的手機丟落下，被景區工作人員撿到并及時送至票務處，避免了財物損失。在大連老虎灘海洋公園等景區，游客自律排隊購票、入場、禮讓合影。大連老虎灘海洋公園總經理楊林說，公園多年堅持宣傳倡導文明旅游的系列活動，引導游客共同參與到各項文明活動中來，擴大了文明旅游在游客中的影響力。全員行動堅守一線促文明節假期間，各地旅游系統認真扎實做好假日旅游組織工作，對不文明行為予以糾正抵制。假日期間，陜西各級旅游管理部門規范導游執業，嚴厲打擊強迫消費等突出違法行為，出重拳打擊“黑導”“黑店”“黑社”“黑車”等違法違規行為。延安、銅川、西安臨潼、寶雞、韓城等市（區）旅游部門協調相關部門組成旅游市場聯合執法檢查小組，先后對景區、汽車站、酒店、旅游商店等涉旅經營場所進行深入檢查，糾正存在的問題，規范假日旅游市場秩序，為廣大市民游客營造良好的假日旅游氛圍。寧夏動員全社會力量加入春節文明旅游隊伍。寧夏A級以上景區的文明旅游服務站節日期間全部有工作人員堅守崗位；寧夏旅游協會向全區導游發出文明旅游倡議；寧夏旅游發展委員會與寧夏義工聯合會組織了1000名志愿者，在春節期間分赴車站、景區等春節旅游市場，為游客排憂解難……廣大一線人員和志愿者用自己的實際行動，讓游客在寧夏度過一個美好難忘的新春佳節。麗江古城保護管理局的400余名工作人員全員上崗，古城區相關職能部門也全員參與，堅守在麗江古城的各個街巷，做好游客服務工作。同時，通過招募志愿服務隊，把服務延伸到游客最需要的地方。每天，近百名志愿者穿梭在大街小巷，流動式為游客進行文明引導、旅游咨詢、維護秩序、環境保潔、應急處置、安全提醒等服務。麗江古城保護管理局綜合指揮平臺工作人員24小時堅守在崗，在線做好為游客解疑釋惑和投訴處理等工作。在海南游客量最大的南山文化旅游區，除了崖州區委工作小組、崖州公安分局和南山派出所的日常執勤和有效疏導，南山景區安保人員還手持“文明交通，三亞因我更美麗”的旗子，引導車輛和游客分流，確保游客安全和交通安全。南山景區外還設了公交車、擺渡車、旅游大巴、自駕車專用通道，景區內各主干道一側或兩側均設置了游步道，并在客流密集區域設置欄桿進行人車分流。這些通道上都有宣傳員宣傳倡導文明旅游，規勸游客文明出行，積極引導游客爭做文明旅游人，制止不文明行為。尤其是景區游客中心區域、各游覽車站等人流密集區域，均設有控煙勸阻員，還有兩名卡通狗人偶手持標有“請勿吸煙，清新南山”字樣的牌子對吸煙游客進行勸阻。提前部署引導游客文明游記者在采訪過程中發現，今年春節假日呈現的文明新風尚離不開各地在節前就陸續采取的一系列有力舉措。福建省旅發委在節前召開了全省旅游服務監管暨文明旅游工作會議，對假日文明旅游工作做出部署，要求導游、領隊作為文明旅游宣傳員、監督員，要做到“先知、會管、常提醒”，特別要加強出境游管理，做到“三到位”，把好“三關”；落實文明督導員制度，將《游客文明旅游承諾書》作為旅游合同附件，督導游客踐行文明旅游；充分利用“笨游福建”平臺及網絡平臺開展文明旅游宣傳，使宣傳內容更具體形象、賞心悅目，易于游客和大眾接受。為提升旅游業服務水平和管理質量，塑造重慶旅游良好形象，重慶節前就啟動了“山水重慶·文明同行”行動，力圖讓游客吃得好、住得好、行得好、游得好、購得好。據了解，2018年重慶文明旅游“兩手抓”，一手抓“五導”，一手抓“五好”。其中，“五導”即面向“重點人群”抓倡導、緊跟“重點時段”抓引導、緊盯“重點區域”抓勸導、依托“重點媒介”抓傳導、瞄準“重點問題”抓督導，提高游客文明素養；“五好”即圍繞游客吃得好、住得好、行得好、游得好、購得好開展文明創建，提升涉旅行業的整體文明程度。陜西旅游網節前上線，假日期間為游客提供資訊、展示、互動、營銷、評價、投訴和大數據應用服務。陜西省旅發委融合各地假日旅游資源，通過媒體發布“陜西過大年·歡樂度新春”預告，介紹2018年全省12個市區春節重點活動，讓廣大游客有計劃出行。江蘇省旅游局通過對全省50多家重點景區（點）節假日游覽舒適度指數進行分析，發布春節期間江蘇全省景區“易堵地圖”，對南京中山陵、夫子廟、蘇州園林、周莊古鎮、無錫太湖黿頭渚等景區進行易堵時段預報，提醒游客錯峰出行，提升游覽體驗舒適度。“請保持房間的衛生，不得將油污、茶漬搞到地毯上，不得用毛巾擦皮鞋；在旅行活動中，請大家遵守在行程中導游規定的游覽時間……”今年春節前，中國國旅（江蘇）國際旅行社的參團游客在出團通知單中看到了一系列注意事項。據該旅行社相關工作人員透露，每次出行前都會組織游客進行行前說明會，并發放出團通知書，如有游客不能到場，則會電話聯系告知出行注意事項，并通過微信、qq等方式確保每位游客收到并知曉通知書的內容。山東省威海市旅游監察支隊節前則發出溫馨提示：外出旅游一定要注意文明旅游、合理維權。旅途中發生糾紛時，旅游者應冷靜對待，及時與導游或旅行社進行溝通，雙方通過協商采取積極補救措施處理，避免因言行過激導致人為擴大事態，切莫采取霸機、罷住、罷回等行為，否則產生的擴大損失將由游客承擔。如行程中遭遇旅行社及導游擅自更改行程、強迫消費等問題，應注意留存證據，堅持理性訴求，依法合理維權，及時撥打當地旅游投訴電話進行咨詢或投訴。（采訪組成員：王洋王濤雷琛燁袁婷婷王趙洵李金枝郭旗文俠李波陳潛李文菲執筆：王洋）【我要糾錯】責任編輯：于士航

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