游客劉女士提供的機票票面標明起飛時間為4月24日7：00 旅游本是件高興事 沒想到卻滯留在機場。日前 游客呂女士反映 4月份跟隨位于濟南市歷下區解放路14號農資大廈二樓山東中信國際旅行社有限公司濟南分公司去巴厘島游玩 在當地發生了誤機事件 導致在機場滯留十多個小時。“7：00的航班 我們領隊卻認為是7：40。”她說 不僅耽誤了一天行程 還破壞了旅行的心情。對此 該公司相關負責人董先生表示 飛機的行程單確實標著7:40 他們也在和英航公司聯系。游客要求退款的需求滿足不了 最多賠償兩三百元。 滯留：7點的飛機咋成了7:40? “當時我們從巴厘島飛新加坡 首先是不存在轉機的問題 然后不知道為什麼需要從雅加達轉機。”呂女士說 機票上標明航班起飛時間為7：00 領隊卻認為是7：40 導致一行9人 只有4人提前上了飛機 剩下的游客因為錯誤預判飛機起飛時間而誤機。 呂女士告訴記者 當時登機的4名游客和滯留的5名游客都認為自己很委屈。“當時我們誤會了先上飛機的4個人 認為他們把行李都留下。”她說 她們加上領隊共6個人 帶著10個人的行李 還沒有趕上飛機 在機場逗留了10多個小時。“走的人也很委屈 他們在雅加達沒有人接機 因為沒有通關文件 差點被關到小黑屋。”她說。 “這個領隊一點英語都不會 真的http://www.fantasy-tours.com/Trip/Europe/honeymoon.html?catalogNo=411C05DC53FE0675&areaNo=EA5A8538F1172E2E/ 毫不夸張 一丁點英語都不會。”呂女士說 領隊到了國外也沒有開通國際漫游 和旅行社溝通都是用的她的電話。“她還說經常帶國際團 當時出事 基本都是我在幫她翻譯。”她說 在國外和領隊沒辦法通電話 全程只能微信溝通。發生誤機事件之后 領隊和旅行社之間因為從網上訂票還是現場訂票溝通了好幾遍 最后才定的從現場購買。“當時已經買不上2點多的機票了 只能購買5點多的。但是領隊的VISA卡額度只有3000元 我不明白 作為一名領隊 還在代購 怎么可能只帶一張額度3000元的VISA卡出門?”她說http://www.fantasy-tours.com/Trip/Europe/honeymoon.html?catalogNo=411C05DC53FE0675&areaNo=EA5A8538F1172E2E/ 當時是朋友幫忙墊付機票費用 一共刷了14000多元 這筆錢旅行社表示已經第一時間打款 但是朋友卻是三天后分三筆收到該款。 囧態：兩天的行程擠在一天內走完 而墊付機票費用的劉女士告訴記者：“我就覺得很搞笑 作為一個領隊 一句英語不懂 時間也不知道 轉機也不知道 手機也不能聯系。”當時如果可以打電話 應該可以及時溝通 不至于分成兩撥飛往新加坡。 “買上機票以后 我們又去國際機場坐飛機 因為我們的機票不包括行李。 需要付行李費。”劉女士說 因為之前登記的4個人沒有帶行李 所以她們加上領隊 6個人拿著10個人的行李 所以超重了。“行李托運費6000多元 公司嫌貴 最后要求我們一個人提7公斤的行李上飛機 所有人都不同意 最后沒辦法公司才付了行李費。”她說 晚上才到新加坡 當天本應該中午就到新加坡 下午都有行程 一直到晚上。“我們到的時候已經晚上了 先去的4個人也沒有走當天的行程 就是在酒店吃了個飯。”她說 第二天 領隊將兩天的行程縮成一天 才把行程走完。 劉女士告訴記者 在新加坡的時候 領隊要求她們簽署旅行意見書 她們都沒有簽字。“領隊說你們隨便投訴吧 反正我領隊證也快過期了。你們愿意怎么著怎么著 大不了我不在這里干了。”她說 在巴厘島最后一天的時候 當地導游表示可以帶她們去吳奇隆和劉詩詩結婚的沙灘玩 或者愿意去酒吧也可以。“結果領隊非要買藍色可樂 當時去的第一個超市沒有賣的 我們又換了一個超市。買的時候才知道 她是代購 為了代購才不讓我們出去玩。”她說。 旅行社：航空公司單據確實顯示7:40起飛 呂女士告訴記者 她們向山東中信國際旅行社有限公司濟南分公司投訴之后 旅行社已經道歉http://www.fantasy-tours.com/Trip/Europe/honeymoon.html?catalogNo=411C05DC53FE0675&areaNo=EA5A8538F1172E2E/ 表示五一之后與該名領隊談話 但是一直沒有音訊。隨后 記者聯系到該旅行社相關負責人董先生：“這件事情我們也在處理。我們出的票確實是7:40 航空公司用的英航的票 沒想到飛機提前飛走了。國外的航空公司不像國內的航空公司 就像是流水車一樣 滿了就走。”他們也在和航空公司溝通 目前對方不接電話 他們只能發郵件溝通。 “其實我們挺冤 我們的票確實是7:40 我們也在和國外航空公司溝通。”董先生說 關鍵問題是 對方認為一行十個人 有四個人登機了 六個人沒趕上 他們不負責。“后來按照全價票 我們公司自己承擔的 一個人多花了兩千多元出的票。”他說 領隊并非該旅行社員工 是他們借調的 有借調函。“領隊會不會英語 是發證機關決定的 當時機票刷游客的銀行卡 我們也在第一時間打款了。”他說 第二天的行程都沒耽誤 游客提的賠償要求過多 他們不考慮。 對于當時游客沒能去吳奇隆和劉詩詩結婚的沙灘或者酒吧的問題 董先生表示 游客應該按照行程走 行程當中沒有的 贈送的可以不去。“領隊的態度可能不好 其他的行程包括吃、包括住都沒問題。”他說 游客要求退款的需求滿足不了 最多賠償兩三百元。 山東宇鵬律師事務所律師李春雨表示 旅行社確實有提醒的義務 保障游客及時返航的義務。“游客如果簽訂合同 按照合同走 如果沒有簽訂合同 按照一般旅行習慣來。比如說有六個景區。 按照旅行習慣。 一下午走完也不可能。如果是錯過了 沒有盡到義務 交了錢了沒去 這是損壞了游客的利益。”他說 游客滯留如果是因為領隊翻譯的問題導致 旅行社應承擔相應責任 但航空公司應該也有責任。派遣語言不通的領隊也不合適 屬于組織不力 幸虧沒出現人身安全問題。 |
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