當旅游成了時尚和假期的代名詞 當游客的“口味”越來越挑剔 他們對于旅游目的地的城市和景區景點的滿意度就顯得極其重要。提升游客滿意度、讓游客享受高端旅游業態 成為提升旅游行業服務質量和競爭力的立足之本。隨著“十三五”新征程的開啟麗星郵輪寶瓶星號 “詩畫浙江”旅游品牌正進一步轉型升級中 浙江發展“全域旅游”的華彩篇章正在徐徐鋪就。上半年浙江省共接待游客3.88億人次 其中杭州、嘉興、紹興名列半年度地市游客接待量前三位 西湖風景區捧得了游客接待量最多、景區吸引力評分最高的“雙料冠軍”。那么 來“浙”里的游客還滿意嗎？他們給浙江的城市和景區打了幾分？2016年8月4日 中國旅游研究院調查制作的2016年第二季度浙江省游客滿意度調查報告 今天正式由浙江省旅游質量監督管理所通過浙江在線平臺權威發布。本季度浙江11個地市和5A級景區在采取多方舉措、完善景區制度 提高服務水平方面做了不同程度的努力。報告顯示。 第二季度浙江省5A景區游客滿意度綜合指數為79.77 與上季度79.18相比 滿意度指數有所上升。城市方面 在第二季度全省游客滿意度指數為77.20。 處于“基本滿意”水平。臺州排名首位麗星郵輪沖繩 “滿意”城市增加景區購物和住宿服務有待提高本季度本季度臺州游客滿意度最高 指數為83.94 排在首位。從滿意度分布區間來看。 大部分城市處于“基本滿意”至“滿意”水平 “滿意”區間城市較上一季度增加麗星郵輪石垣島 “一般滿意”和“基本滿意”區間城市較上一季度減少。從本季度5A級景區的調查中 魯迅故里、根宮佛國和西湖是游客滿意度排名前三 其他景區游客滿意度由高到低依次是南湖、千島湖、神仙居、南潯古鎮、西溪、普陀山、溪口、雁蕩山、烏鎮、天臺山、橫店影視城。整體滿意度較上一季度有小幅上升。從各旅游要素來看 游客滿意度較高的旅游要素是景區環境、文化娛樂、餐飲；滿意度較低的旅游要素是購物和住宿。小長假浙江旅游市場旺盛穩步提升旅游服務質量和游客滿意度在第一季度加強旅游市場和環境綜合整治、提高旅游市場管理服務水平等方面做了大量的工作的基礎上 第二季度 主要圍繞“五一”、“端午”小長假期間的游客服務質量和景區景點改善做了相關工作。本次獲得城市滿意度第一名的臺州市可謂是“厚積薄發”。據悉 為提升游客滿意度 讓游客享受高端旅游業態 臺州市旅游管理部門采取了相關措施。對于第一季度報告中存在的問題作了深入研究 梳理出“旅游投訴受理”、“旅游行政執法”、“旅游質監網絡建設”等11項重點整改項目 分別規定了工作標準、工作時限、工作途徑和工作要求 分步驟、限時間加以完成。同時 針對投訴量居高的旅游企業和旅游線路 臺州市還委派訪查員開展暗訪檢查 及時了解不良景點狀況。而在本季度5A景區榜單位列第三的西湖景區 近期更是成為了大家關注的焦點。隨著杭州西湖音樂噴泉整修開放 一度引起大家輿論熱議。西湖景區以嶄新的面貌重新回歸到游客眼前時 大家還是被景區的美所驚艷到。據了解 近期西湖景區內進行了景點修繕、道路提升、綠化彩化等64項改造提升工程。西湖夜景燈光提升工程是其中之一 包含湖濱景區亮燈工程、西湖南線亮化提升、湖中三島亮化提升、蘇堤夜景照明、南線群山亮燈、西湖夜景觀智慧照明系統建設等。 |
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