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環球網01-0911:151月8日，美團點評醫療健康事業部在北京召開首屆民營口腔行業峰會，中華口腔醫學會名譽會長王興等嘉賓和以歡樂口腔、拜博口腔為代表的500余家民營口腔機構參與。會上發布了口腔行業首份互聯網大數據報告《2018年口腔行業白皮書》，洞察口腔服務行業現狀，解析互聯網環境下線上口腔用戶畫像，助力口腔服務行業下一步發展。口腔用戶信任消費特征明顯 服務態度最受關注口腔行業是一個市場化程度與成熟度非常高的醫療垂直細分行業，當前在國家多項政策的指引下，得到高速穩定的發展。美國牙醫協會(ADA)公開數據顯示，美國口腔服務行業規模為1244億美元，人均口腔消費支出為384美元。而據《2018中國衛生健康統計年鑒》的口腔就診數據及對市場的估算，2018年中國口腔服務行業規模約1035~1215億元，中國的行業規模約美國的七分之一，中國人均口腔消費支出僅僅有美國的3.0%。在中國龐大的人口基礎及穩定增長的經濟面前，仍有大量潛力可被挖掘。作為深受消費者信賴的互聯網口腔服務平臺，美團點評醫療健康事業部合作口腔機構和交易用戶數量遙遙領先，已與7300家口腔醫療機構攜手合作，2018年全年服務下單用戶數超過220萬。依據美團點評口腔消費者的訪問路徑及偏好數據發現，口腔醫療消費是典型的“信任消費”，多數消費者是基于對用戶評論內容的信任，來判斷口腔機構的信譽情況。除去商品屬性滿足消費者需求所帶來的吸引力之外，消費者更加關注口腔醫療機構是否能提供滿意的服務，因此他人評論能更有效地激發消費者的興趣。消費者同時更看重高星級的機構。而在同等星級的情況下，評價數量會直接影響口腔消費者對機構的選擇。通過對美團、大眾點評雙平臺超過12萬條口腔消費評論數據分析發現，口腔消費者最在乎“服務態度”，依靠口碑傳播更能從眾多口腔門診中脫穎而出。而在服務項目本身，消費者最在乎如出現“出血”、“疼痛”類似的“消費體驗”，占比達25.9%。用戶的消費習慣，成為口腔機構提升服務能力的一項重要參考指標。線上供給與需求二元失衡 美團點評助力口腔機構數字化春江水暖鴨先知，口腔行業也在隨著時代發展不斷革新。在“互聯網+”浪潮下，消費者習慣導致流量入口上移，口腔機構營銷模式也由傳統的線下模式向線上遷移。從2016-2018年，消費者線上交易口腔類產品的數量漲幅達129%，而線上口腔機構數量漲幅僅36%，由此可見，口腔機構線上化速度遠遠滯后于線上需求的漲幅。面對行業現狀，美團點評醫療健康事業部進一步深化創新營銷服務能力，提出從“服務項目模塊化、用戶評價結構化和醫生服務商品化”這三方面來助力口腔機構提升線上化能力，逐步實現供給側數字化。在服務項目模塊化方面，美團點評把之前在線下服務中口腔機構都會披露給消費者的適用癥狀、口腔技術、常見問題等信息在線上呈現，消費者付費前需要了解的項目信息在網上一覽無余。在用戶評價結構化方面，通過對現有評價中口腔耗材品牌、服務感受、消費者日記等內容清晰標注、分門別類，讓消費者可用的參考信息更全面有效。在醫生服務商品化方面，針對此前消費者對醫生情況了解不清晰、雙方信息不對等的現狀，一方面將逐步實現讓消費者可以線上預約醫生的診療時間，讓醫生能夠更清晰地安排自己的出診;另一方面通過展示醫生的資質、履歷、技術特長等個人情況，讓消費者更方便選擇適合的醫生。美團點評醫療健康事業部總經理董琳表示，“口腔領域是醫療健康事業部2019年的重點發力方向。‘消費者-美團點評-醫療機構’三者的互信鏈條是我們深入服務口腔行業的基礎，后續我們將在此基礎上繼續提高需求側服務能力，針對不同的消費群體提供豐富且個性化的產品;同時加大力度推進口腔機構供給側數字化能力，實現三方共贏。”環球網最近更新：01-0911:15簡介:世界很精彩，帶你活出國際范兒！

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